Oferta de trabajo en empresa transnacional líder en el mercado Peruano: Asistente de Sistemas y Soporte TI

Ubicación: Lima Departamento: Tecnologías de la Información (TI) Jornada: Tiempo Completo

Descripción del Puesto

En nuestra organización, el departamento de TI es el motor que mantiene operativas todas las áreas del negocio. No buscamos simplemente a alguien que "arregle computadoras", sino a un solucionador de problemas nato que entienda el valor crítico de la tecnología en el día a día.

¿Cuál será tu misión?

Como Asistente de Sistemas, serás la primera línea de defensa y el rostro visible del departamento de tecnología ante el resto de la compañía. Tu misión principal será garantizar que ningún colaborador detenga su productividad por problemas técnicos. Este rol es una posición estratégica de entrada, diseñada para un profesional joven con hambre de aprender, que disfrute tanto del desafío técnico de diagnosticar una falla de hardware como de la satisfacción humana de ayudar a un usuario a recuperar su trabajo.

Trabajarás en un entorno dinámico donde ningún día es igual al anterior, con exposición directa a servidores, redes y administración de usuarios, lo que te permitirá acelerar tu curva de aprendizaje profesional.

Funciones y Responsabilidades Detalladas

Para tener éxito en esta posición, deberás gestionar con autonomía las siguientes áreas clave:

1. Gestión Integral de Mesa de Ayuda (Help Desk) Serás el responsable de recibir, clasificar y priorizar los tickets de soporte técnico generados por los usuarios internos. Esto implica no solo resolver la incidencia, sino realizar un diagnóstico inicial certero para diferenciar entre problemas de "capa 8" (usuario), fallos de software o averías físicas. Deberás documentar cada solución en nuestra base de conocimientos para evitar retrabajos futuros y asegurar que los tiempos de respuesta (SLA) se cumplan rigurosamente.

2. Administración de Ciclo de Vida del Hardware Tu labor va más allá de la reparación reactiva. Serás encargado de ejecutar el plan de Mantenimiento Preventivo de todo el parque informático (Laptops, Desktops, Impresoras y Periféricos) para minimizar las fallas sorpresivas. Esto incluye desde la limpieza interna de componentes y actualización de drivers, hasta la gestión de garantías con proveedores externos y la preparación (formateo y configuración) de equipos para nuevos ingresos (Onboarding).

3. Seguridad de Accesos y Gestión de Identidad Tendrás bajo tu responsabilidad la administración operativa de las cuentas de usuario. Esto incluye la creación de nuevos perfiles en Active Directory, la configuración de correos corporativos (Office 365 / Google Workspace) y la asignación de permisos a las carpetas compartidas del servidor. Asimismo, serás estricto en el proceso de baja de usuarios (Offboarding) para garantizar que la seguridad de la información de la empresa nunca se vea comprometida.

4. Soporte de Redes y Conectividad Brindarás apoyo en el mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones. Tus tareas incluirán el ponchado y testeo de puntos de red (cableado estructurado), el diagnóstico de problemas de conectividad Wi-Fi en los dispositivos finales y el monitoreo básico de los enlaces de internet para reportar caídas o lentitud al proveedor de servicios (ISP).

5. Capacitación y Alfabetización Digital al Usuario Una parte vital de tu rol será "traducir" el lenguaje técnico a un lenguaje sencillo. Deberás guiar a los usuarios en el uso correcto de las herramientas tecnológicas (Teams, OneDrive, VPN, ERP), fomentando una cultura de autoservicio y buenas prácticas de seguridad informática para reducir la cantidad de incidentes recurrentes.

Perfil y Requisitos del Candidato

Para asumir este reto con éxito, buscamos a un profesional que combine la curiosidad técnica con una sólida base académica. No necesitamos que lo sepas todo desde el primer día, pero sí que cuentes con los cimientos necesarios para construir soluciones efectivas.

• Formación Académica Sólida: Requerimos que seas Egresado Técnico o Bachiller Universitario de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones o especialidades afines. Buscamos a alguien que entienda la lógica detrás de los sistemas, no solo cómo operarlos.

• Experiencia Previa Relevante: Es ideal contar con un mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia práctica (se valoran positivamente las prácticas pre-profesionales) en roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico presencial o Mantenimiento de Equipos. Si has trabajado anteriormente gestionando tickets de atención o bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), destacarás sobre el resto.

• Dominio Técnico (Hard Skills):

  • Sistemas Operativos: Manejo avanzado de Windows 10 y 11 a nivel de configuración corporativa (instalación de imágenes, gestión de drivers y solución de "pantallas azules" o errores de actualización).

  • Ofimática Corporativa: Capacidad para solucionar problemas complejos en la suite Microsoft Office 365 (Outlook no conecta, errores de sincronización en OneDrive, complementos de Excel, etc.).

  • Hardware: Habilidad demostrable para diagnosticar fallas físicas (RAM, Discos Duros, Fuentes de Poder) y realizar ensamblaje o mantenimiento correctivo sin supervisión constante.

• Conocimientos Deseables (El "Extra Mile"):

  • Nociones básicas de administración de usuarios en Windows Server (Active Directory): crear usuarios, resetear contraseñas y asignar permisos de grupo.

  • Experiencia configurando impresoras en red, escáneres y teléfonos IP.

  • Entendimiento básico de cableado estructurado y comandos de red (ping, tracert, ipconfig) para diagnósticos de conectividad.

• Competencias Humanas (Soft Skills): Este es un puesto de alto contacto humano. La paciencia y la empatía son innegociables. Buscamos a alguien capaz de mantener la calma bajo presión y que tenga la habilidad pedagógica para explicar problemas técnicos complejos de forma amable y sencilla a usuarios que no dominan la tecnología.
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